“开运·kaiyun体育(中国)官方网站”独家|九个月搞定三轮融资，做AI导购的「智能一点」如何在巨头中突围？

五个月前，(公众号：)在「聊天机器人」专题中，报导了专心于母婴行业的售前智能客服创业公司——智能一点，并专访了其创始人胡云华。其时，智能一点刚取得洪泰基金和洪泰智建工场牵头投资、追梦者基金跟投的 600 万元天使轮融资。

五个月后的今天，智能一点已完成 Pre-A 轮融资，由青松资本领有投，早前投资机构全部跟投，融资额 1000 万元。如果算上种子轮，智能一点在9个月的时间里，很快已完成了三轮融资。有意思的是，胡云华向说道，“钱还没有怎么花上，虽然我们回头了一条无以回头的路”。

* 智能一点管理团队，左二为胡云华更加无以回头的路胡云华所指的这条“无以回头的路”，所指的只不过是自然语言处置中的两个有所不同倾向。当人类和机器对话时，一般而言，机器有两种应付的办法，其一是通过搜寻式的解说给定来应付，其二是通过业务建模从而具体意图来应付。

所谓的解说给定，所指的是当机器被问及某个问题时，在数据库中展开搜寻，找寻之前曾多次被问及的相近问题。如果被回答过，则必要把答案拿过来作为对此。

这种方式就是指若干个涉及对话中自由选择比较合适的一个，也叫自由选择式对话。胡云华向说明说道：自由选择式对话有一个相当大的弊端，如果这句话，大家常常问，答案就很好，如果这句话回答的人略为较少点，对不起，结果出不来了。所谓的基于意图的对话，所指的是让机器去解读人类问题中的意图，具体这个提问者在显然上“要做到什么”。

想具体意图，就必须对业务逻辑建模，分类分析人类语言背后联合的“表达意见”。但如果这样做到的话，无论是工作量还是操作者可玩性都会大幅提高，技术构建可玩性也同等递减。原因在于，如果是解说给定，总能从候选答案中自由选择一个相近的“同类”；但如果要确认意图的话，就必须归类，归错了类，就几乎拢了。

同时，自由选择式对话只必须看语义相似性，可以用比较统一的模型来做到；而意图原作则跟明确业务涉及，技术难度更大且扩展性更加无以。明确到母婴领域，胡云华举例说道，语言非常灵活，略为劣一个字，意思就不一样了：比如说“什么时候补锌较为适合”和“什么时候补钙较为适合”，就劣一个字，但是含义几乎有所不同；有时候就字几乎一样，但顺序不一样，含义也有所不同，比如说“孩子多大应当睡觉枕头”和“孩子应当睡觉多大枕头”。面临灵活性的语言，如果只靠语义相似性展开搜寻和自由选择，想超过理想中的智能化，十分无以。

一旦中断，就必须人工插手，一方面对于消费者来说对话被停下来造成体验不欠佳，另一方面也无法起着提高客服工作效率的目的，有时候甚至还不会减少人力成本。而基于意图的方式，门槛虽低，但有一个关键优势——一旦意图的分类辨识对了，就告诉用户的现实“意图”，接下来的交互，相关性不会更加强劲，对话自动已完成的比率不会更高。考虑到实际场景中，消费者在一次咨询里目的性较为强劲，期望能解决问题明确问题，所以这种方式带给的整体体验也不会更佳。同时，更为重要的是，清晰了消费者的意图后，也更加不利于智能一点想要做到的“售前引荐”业务。

巨头中突围在智能客服这条赛道上，玩家众多，而像阿里、京东、网易等巨头，依赖各自的电商“山头”，占有着其他玩家完全无法抗衡的天然优势。但在胡云华眼里，大公司的优势只不过也是劣势，而这个劣势毕竟小公司的机会。任何一个行业，都是大公司、小公司联合经营、有序的生态。

拿阿里小蜜为事例，胡云华指出阿里小蜜和智能一点的有所不同，明确而言有以下几点：技术方案有所不同目前来看，市面上大多数智能客服都堪称能解决问题 80% 以上的任务，但实际效果并不令人满意。在胡云华的探访中，大多数不能协助用户已完成30%的任务。对于阿里小蜜而言，虽然平台相当大、数据更加多，也某种程度面对类似于的后遗症。在覆盖面和两翼两个维度上，大平台往往不能自由选择前者，尽量多的覆盖面积平台上的品类，因此在两翼上大自然就有所严重不足。

“看起来可以在短时间内解决问题大量的问题”，但每个客户差异性极大，只不过不能已完成一些非常简单的任务。同时，大平台研发的客服产品交付给用户后，用户必需聘用实力较强的技术人员展开调试，这样在无形中也减少了企业客户的开销；而在另一方面，由于不能解决问题少部分问题，导致客服人力成本无法大量增加，消费者体验也没获得完全提高。

智能一点现阶段使用了看上去轻巧的行业意图建模的方式，再加探讨在母婴行业，这样就能在问题的覆盖面上，回头得更加了解。胡云华向讲解说道，8月初智能一点在实际中就需要解决问题 65% 的问题，9月份产品公布时预计不会多达 80%。

立场有所不同不同于阿里小蜜服务的只是阿里大平台上的商家，智能一点是一个中立的第三方平台。这样在业务定位上，就会必要面对平台的竞争。

对于大多数客户而言，其销售皆是全渠道展开，而小蜜这一类客服产品则不能容许于自己的平台上，无法将版图不断扩大到其他平台。对智能一点而言，则不不存在这种情况。

只要能深度解决问题商家的业务问题，任何平台都可以分享，而没有适当每个平台反复训练和部署一套。电子货币服务有所不同此外，小公司和大公司的“踢法”有所不同，造成为用户获取的电子货币服务也有所不同。对大公司来说，标准化的产品交付给之后，“交易”就完结了。而小公司一定是“用户导向”的，与“客服”涉及的问题，都必须协助用户去解决问题，比如调试、确保、培训等各个方面。

因此，胡云华指出，虽然有阿里小蜜这样的巨头竞争，但只不过留下创业公司的机会还是十分多的，特别是在是探讨在某个细分行业里，只不过蛋糕也早已相当大了。从业务的重点来说，创业公司能解决问题大公司无法了解解决问题的问题，只不过也是一种有序关系。*智能一点团队此外，对于智能客服行业鱼龙混杂、良莠不齐的现状，胡云华还回应：我们从本质上，是一个技术流派，所以一方面享用目前整个行业都在谈AI的红利；另一方面，也要肩负这个责任，无法给客户留给一点确实做到技术人应当有的东西。

那到最后，我们也是变为其中的一个受害者，最少今天我们这么做到了，虽然回头的慢一点，但是回头的大位。我们知道在解决问题，可以对比数据，几乎没问题的。原创文章，予以许可禁令刊登。

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